Trilha Lele

Política de cambios y devoluciones

Cuidamos cada detalle. Si algo no es como lo esperabas, lo resolvemos juntas.

En Trilha Lele queremos que cada compra sea una experiencia bonita de principio a fin. Si lo que recibiste tiene una falla o no es lo que imaginabas, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero según corresponda. Si algo no quedó claro, escribinos por WhatsApp y te acompañamos en el proceso.

Plazos

¿En qué plazo puedo solicitar un cambio?

Tenés 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

¿Desde cuándo se cuentan esos plazos?

Los plazos se cuentan desde el día que recibís tu pedido, no desde la fecha de compra. Si pasaste a retirar por el atelier, desde el día del retiro.

Cómo solicitar un cambio

¿Cómo lo gestiono?

Escribinos por WhatsApp con esta información:

Tu número de pedido
El motivo del cambio o devolución
Imágenes o video del producto si presenta alguna falla

Te respondemos con los pasos a seguir y coordinamos todo de forma personalizada.

¿En cuánto tiempo me responden?

Atendemos de lunes a viernes de 9 a 13 y de 16 a 19 hs. Los mensajes fuera de ese horario los respondemos al día hábil siguiente.

Condiciones del producto

¿En qué condiciones debe estar el producto?

Para aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar:

Sin uso
En las mismas condiciones en que fue entregado
Con su empaque original
Con todos sus accesorios y detalles (cuando corresponda)

¿Qué pasa si el producto fue usado?

Si el producto fue usado, encendido (en el caso de las velas) o presenta marcas de uso, no se acepta el cambio ni la devolución. Esta condición no aplica para productos con falla de origen, que se gestionan por separado.

¿Hay productos sin cambio?

Los productos en sale o liquidación no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten alguna falla de origen.

Costos de envío

¿Quién paga el envío del cambio?

El envío del cambio corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado con falla de origen.

¿Cuándo se hace cargo Trilha Lele del envío?

Cubrimos el costo total del envío cuando:

El producto llegó con falla de origen
Hubo un error de nuestra parte en el envío
El producto llegó dañado durante el transporte

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo me devuelven el dinero?

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra. Si pagaste por transferencia, te devolvemos a la misma cuenta. Si pagaste con tarjeta, el reintegro aparece en el resumen siguiente o subsiguiente, según los tiempos de tu banco.

¿En qué casos hacen reintegro del dinero?

Hacemos reintegro del dinero en los siguientes casos:

Arrepentimiento de la compra dentro de los 10 días (Ley 24.240)
Producto con falla de origen comprobada
Error en el envío de nuestra parte
Producto dañado durante el transporte

Importante: el reintegro corresponde por el monto efectivamente abonado, descontando comisiones de medios de pago cuando aplique.

Productos con falla

¿Qué hago si mi producto llegó con falla?

Si tu producto presenta una falla de origen o llegó dañado, contactanos dentro de las 48 horas hábiles de recibido por WhatsApp. Envianos fotos o video del producto y del empaque para gestionarlo rápido.

¿Tengo que pagar algo si llegó con falla?

No. Si hay falla de origen o un error en el envío, nos hacemos cargo del costo total. Podés elegir entre recibir otro producto igual o el reintegro total del dinero.

¿Qué se considera falla de origen?

Consideramos falla de origen cuando el producto tiene un defecto de fabricación, llegó incompleto o sus componentes (mecha, esencia, envase) no funcionan correctamente desde el primer uso.

Estamos para acompañarte

WhatsApp: el canal más rápido para gestionar cambios y consultas.

Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 13 hs y de 16 a 19 hs.

Atelier: Villa de Luján 1701, Lanús — también podés pasar a vernos.